Я в полнейшем шоке! 15.01 я сдавала анализ крови на Ленинском проспекте, сделали настолько больно, что я охнула от неожиданности, но промолчала, подумала что может у меня повышен болевой порок в связи с беременностью. Но не тут то было, через 10 минут рука болела так, что я даже не могла сжать кисть, но я спешила на работу и поэтому только оставила отзыв, с просьбой провести беседу с сотрудником. Всё бы ничего но рука после 2х дней отека ПОСИНЕЛА так, как будто меня били!! Остаётся вопрос в компетенции данного сотрудника! Я попадаю к ней 2й раз, и больно было оба раза. Сдачу крови я переношу отлично! У меня никогда не было такого! Как обращаться в дальнейшем пока плохо представляю..
Ирина, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Забор крови — это инвазивный метод воздействия и иногда после забора крови бывают синяки и припухлости. После забора крови минимум 10 минут необходимо плотно держать место прокола и не разгибать руку, чтобы не появились синяки и припухлость.
Все медсестры и медбратья, которые работают в наших филиалах, имеют опыт работы с детскими венами с 0 лет. Но даже у опытных специалистов не всегда получается сделать забор материала идеальным по независящим от них причинам. Информация была передана руководству. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и будут приняты все необходимые меры. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за произошедший инцидент. Надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не повторится.
Зачем назначать приходить по времени,если приходится ждать потом ещё по 40 минут!!!?!?! Абсолютно неудовлетворена работой узи кабинета!!!
Юлия, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Мы ведем предварительную запись и всегда просим пациента подойти на 10 минут пораньше для оформления. Но бывают и форс-мажоры, когда кто-то из пациентов немного опоздал или же какому-либо пациенту перед Вашим визитом потребовалось больше времени, чем среднее заложенное на визит. Отсюда и происходят такие ситуации - задержка приема. Администраторы наших филиалов всегда следят за задержкой приема и стараются позвонить каждому пациенту, чтобы предупредить его о задержке. Вероятно, сегодня в Ваш визит такой возможности не предоставилось (было много пациентов), поэтому Вам не позвонили. Это никак не снимает ответственности с администратора и с ним обязательно будет проведена работа, т.к. подобные ситуации недопустимы. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
К работе специалистов претензий нет, все на уровне. А вот записаться по телефону оказывается проблема. Два раза записывался на КТ и оба раза путали филиалы. Назначают в один а приезжаеш, оказывается надо в другой. Хорошо что на машине, не долго переехать в другой филиал, а как быть людям которые приехали на общественном транспорте?!
Александр, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
В ходе диалога консультант уточнил у Вас, удобно ли будет пройти нужное Вам исследование в филиале по адресу ул. Генерала Лизюкова д. 85. Вы соглашаетесь на этот адрес ("у Молодежного, где Аксиома", консультант пояснил местоположение филиала). Далее, при подборе времени, Вы говорите, что "удобно пройти в 22 часа (плюс минус)". Консультант говорит, что тогда это будет адрес по ул. Генерала Лизюкова д. 25, т.к. филиал в д.85 работает только до 20:00. Вы соглашаетесь на этот адрес. Вас переписывают на Лизюкова д. 25, проговаривают новый адрес. Ошибки консультанта нет в данном случае.
Что касается того, что это второй подобный случай, то, вероятно, ситуации схожи между собой. Восстановить данные предыдущей записи, к сожалению, не предоставляется возможным.
Неудовлетворительный ответ по жалобе. Удивительно, что для разных клиентов у вас разные условия.
Людмила, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Уточнили информацию по этому вопросу у главного врача компании.
Ответ:
Документы для налогового вычета в нашей компании можно заказать только при личном визите (налогоплательщик со своим паспортом подходит лично в любой удобный день и в любой удобный филиал и заказывает документы). Никаких иных способов заказа этих документов у нас нет и ранее не было. По телефону заказ таких документов у нас никогда не производился. Если у кого-то из пациентов, по неизвестным нам причинам, заказ был принят по телефону, то в данном случае с виновным сотрудником обязательно проведем разъяснительную беседу и примем все необходимые меры, т.к. правила заказа таких документов у нас едины для всех пациентов.
С Вами связывались сегодня 13.01.2021, также даны разъяснения в устной форме по телефону. Помимо этого передали информацию управляющим подразделений для проведения работы с сотрудниками по вопросу заказа документов для налогового вычета.